Volkswagen, Pendrive e Circo

Humberto Silva, gerente de marketing da Volkswagen, esteve no auditório central da Unisinos. Entre os diversos assuntos abordados com alunos, Humberto falou de sua experiência com marketing, público alvo, fidelização e prospecção de clientes. Enfatizou que procurar novos mercados não é o grande trabalho desenvolvido na Volks, mas sim, a fidelização de simples e grandes compradores. Esse foi outro assunto muito desenvolvido por Humberto. A fidelização acontece em todas as instâncias da venda, porém, clientes com maior poder de compra ganham um tratamento diferenciado. O trabalho de pós-vendas inclui pequenos brindes e muitas vezes até visitas a fábrica.

“Essa distinção é medida através do poder de compra do cliente na loja e também pelo uso do cartão de crédito, que envolve acumulo de pontos e coisas do gênero”

Outro assunto discutido com os alunos, foi a reformulação do sistema de comunicação da empresa.
Ao apresentar o organograma dos números de telefone que envolviam a busca de serviços da empresa, o palestrante mostrou que uma central de atendimento englobaria grande parte desses telefones, o que falicitaria ao usuária ligar e ter acesso a serviços de guincho ou uma simples revisão, reduzindo de sete para três números. Humberto também colocou que a comunicação interna era uma preocupação, e que um dos direcionais da central, seria um serviço de ouvidoria interno, onde trabalhadores e prestadores de serviço conseguiriam travar um diálogo mais direto entre diferentes hiearquias dentro da organização.

Ao final da “palestra”, leia-se Volks goela abaixo, foi sorteado um lindo pendrive no velho e bom pão e circo style.